Safaricom của Kenya muốn ghi nhận 36 triệu điểm khách hàng trung thành không sử dụng.

Nhà mạng dẫn đầu của Kenya, Safaricom, đã giới thiệu giới hạn 3 năm cho chương trình khách hàng thân thiết của mình nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng điểm chương trình khách hàng thân thiết.

Theo một báo cáo địa phương, $36 triệu giá trị điểm thưởng đã không được khách hàng đổi từ tháng 5 năm 2022, con số này đã tăng từ $24 triệu vào năm 2015.

“Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2023, tất cả Bonga Points đã quá ba năm sẽ hết hạn và sẽ không còn khả dụng để đổi thưởng,” Safaricom cho biết trong các điều khoản và điều kiện cập nhật cho chương trình khách hàng thân thiết.

Một số lượng lớn người dùng Safaricom không đổi Bonga Points mặc dù Safaricom đã thêm số lượng sản phẩm có thể mua từ chương trình trung thành.

Đây là những gì bạn có thể mua bằng điểm thưởng của Safaricom:

• Cổ phiếu tại Sở Giao dịch Chứng khoán Nairobi (NSE)
• Thời gian sử dụng
• Điện thoại
• Vé máy bay

Trong báo cáo của mình, tờ Business Daily địa phương cho biết rằng Safaricom cần người dùng đổi điểm để có thể đưa doanh thu tương đương với điểm vào sổ sách của mình, vì nếu không có sự đổi, điểm sẽ được phân loại là thu nhập hoãn lại hoặc nghĩa vụ.

Chương trình, đã hoạt động hơn 15 năm, trao một điểm cho mỗi 10 KES ($0.08) mà khách hàng chi tiêu trên Safaricom, cho dù đó là mua thẻ nạp, tin nhắn, hay dữ liệu. Ngoài ra, một điểm được trao cho mỗi 100 KES ($0.82) chi tiêu cho chi phí giao dịch tiền di động (MPESA).

Thường thì, người dùng có thể đổi 50 điểm lấy 4 phút thời gian gọi và tối đa 4.000 điểm cho 280 phút. Đồng thời, người dùng có thể đổi 10 điểm lấy Sh3 trị giá tiền thoại tăng lên 2.000 điểm cho Sh600.

Người dùng cũng có thể đổi 15 điểm thưởng lấy 20 tin nhắn văn bản miễn phí (SMS) tăng lên 3.500 tin nhắn văn bản cho 600 điểm. Các tin nhắn đã được đổi phải được sử dụng trong một khoảng thời gian trước khi hết hạn, có thể trong vòng 24 giờ hoặc 30 ngày, tùy thuộc vào số điểm đã đổi.

Trong suốt những năm qua, Safaricom đã phải giới thiệu các mặt hàng có thể đổi thưởng mới, bao gồm vé máy bay và cổ phiếu đã được đề cập trước đó. Ví dụ, người dùng MPESA có thể đổi điểm thưởng của họ để thanh toán cho nhiều dịch vụ được thanh toán qua dịch vụ Lipa Na MPESA.

Trong đại dịch Covid, Safaricom cho phép mọi người quyên góp điểm của họ cho những người cần thiết để mua hàng hóa và dịch vụ, dưới một chương trình mang tên ‘Bonga For Good.’