Safaricom của Kenya mong muốn ghi nhận 36 triệu đô la Mỹ điểm trung thành chưa sử dụng

Nhà cung cấp viễn thông dẫn đầu của Kenya, Safaricom, đã giới thiệu một giới hạn 3 năm cho chương trình khách hàng thân thiết nhằm khuyến khích khách hàng đổi điểm trong chương trình khách hàng thân thiết.

Theo một báo cáo địa phương, $36 triệu giá trị điểm thưởng đã không được khách hàng sử dụng tính đến tháng 5 năm 2022, con số này đã tăng từ $24 triệu vào năm 2015.

“Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2023, tất cả Bonga Points đã quá ba năm sẽ hết hạn và sẽ không thể được đổi,” Safaricom cho biết trong các điều khoản và điều kiện cập nhật cho chương trình khách hàng thân thiết.

Một số lượng lớn người dùng Safaricom không đổi Bonga Points mặc dù Safaricom đã thêm số lượng sản phẩm có thể mua từ chương trình khách hàng thân thiết.

Đây là những gì bạn có thể mua bằng điểm thưởng của Safaricom:

• Cổ phiếu tại Sở Giao dịch Chứng khoán Nairobi (NSE)
• Thời gian hoạt động
• Điện thoại
• Vé máy bay

Trong báo cáo, tờ Business Daily địa phương cho biết Safaricom cần người dùng đổi điểm để có thể ghi nhận doanh thu tương đương với số điểm vào sổ sách của mình, vì nếu không có việc đổi điểm, số điểm sẽ được phân loại là thu nhập hoãn lại hoặc nghĩa vụ.

Chương trình, đã hoạt động hơn 15 năm, thưởng một điểm cho mỗi 10 Kenya Shilling ($0.08) mà khách hàng chi tiêu trên Safaricom, bất kể đó là mua thẻ nạp, tin nhắn hay dữ liệu. Thêm vào đó, một điểm được thưởng cho mỗi 100 KES ($0.82) chi cho các giao dịch tiền di động (MPESA).

Thường thì, người dùng có thể đổi 50 điểm lấy 4 phút gọi và tối đa 4.000 điểm lấy 280 phút. Đồng thời, người dùng có thể đổi 10 điểm lấy Sh3 giá trị thẻ cào, tăng lên 2.000 điểm cho Sh600.

Người dùng cũng có thể đổi 15 điểm thưởng để nhận 20 tin nhắn văn bản miễn phí (SMS), tăng lên 3.500 tin nhắn văn bản cho 600 điểm. Các tin nhắn đã được đổi phải được sử dụng trong một khoảng thời gian trước khi hết hạn, có thể trong vòng 24 giờ hoặc 30 ngày, tùy thuộc vào số điểm đã đổi.

Trong những năm qua, Safaricom đã phải giới thiệu các món quà có thể đổi thưởng mới, bao gồm vé máy bay và cổ phiếu đã đề cập trước đó. Ví dụ, người dùng MPESA có thể đổi điểm thưởng của họ để thanh toán cho nhiều dịch vụ được thanh toán qua dịch vụ Lipa Na MPESA.

Trong đại dịch Covid, Safaricom đã cho phép mọi người quyên góp điểm của họ cho những người cần thiết để mua hàng hóa và dịch vụ, dưới một chương trình mang tên ‘Bonga For Good.’