Safaricom встановив трирічний термін дії для своєї програми лояльності, маючи на меті мотивувати клієнтів використовувати $36 мільйонів невикористаних балів. Користувачі можуть обмінювати бали на поповнення мобільного рахунку, смс-повідомлення, а навіть авіаквитки, але багато з них залишаються невикористаними, незважаючи на покращення в доступних варіантах обміну.