Safaricom в Кенії прагне зафіксувати 36 мільйонів невикористаних балів лояльності

Провідний телекомунікаційний оператор Кенії, Safaricom, запровадив трирічний ліміт для своєї програми лояльності, щоб заохотити клієнтів використовувати бали програми лояльності.

Згідно з місцевим звітом, 36 мільйонів доларів США вартості балів лояльності не були використані клієнтами станом на травень 2022 року, що є збільшенням з 24 мільйонів доларів США у 2015 році.

"З 1 січня 2023 року всі бонгові бали, які старші трьох років, закінчаться терміном дії і не будуть доступні для обміну," заявила Safaricom в оновлених умовах програми лояльності.

Велика кількість користувачів Safaricom не використовує Bonga Points, незважаючи на те, що Safaricom додала кількість продуктів, які можна придбати в рамках програми лояльності.

Ось що ви можете придбати за бали лояльності Safaricom:

• Акції на Найробійській фондовій біржі (NSE)
• Час в ефірі
• Телефони
• Квитки на літак

У своєму звіті місцевий Business Daily зазначив, що Safaricom потребує від користувачів викупу балів, щоб включити еквівалент доходу від балів у свої фінансові звіти, оскільки без викупу бали класифікуються як відстрочений дохід або зобов'язання.

Схема, яка функціонує більше 15 років, нараховує один бал за кожні 10 кенійських шилінгів ($0.08), витрачених клієнтами на Safaricom, будь то покупка мобільного зв'язку, текстових повідомлень або даних. Крім того, один бал нараховується за кожні 100 KES ($0.82), витрачених на вартість транзакцій мобільних грошей (MPESA).

Зазвичай користувачі можуть обміняти 50 балів на 4 хвилини розмови та до 4,000 балів на 280 хвилин. В той же час, користувачі можуть обміняти 10 балів на Sh3 вартості ефіру, збільшуючи до 2,000 балів на Sh600.

Користувачі також можуть обміняти 15 балів лояльності на 20 безкоштовних текстових повідомлень (SMS), що підвищується до 3 500 текстових повідомлень за 600 балів. Виплачені повідомлення повинні бути використані протягом певного часу до їх закінчення терміну, що може бути протягом 24 годин або 30 днів, залежно від кількості обміняних балів.

Протягом років Safaricom довелося ввести нові предмети, які можна викупити, включаючи згадані авіаквитки та акції. Наприклад, користувачі MPESA можуть обмінювати свої бали лояльності для оплати багатьох послуг, за які сплачують через сервіс Lipa Na MPESA.

Під час пандемії Covid компанія Safaricom дозволила людям жертвувати свої бали тим, хто цього потребує, для покупки товарів та послуг у рамках програми під назвою «Bonga For Good».