Сафарифом Кенії прагне забронювати 36 мільйонів бездіяльних балів лояльності

Провідний телекомунікаційний оператор Кенії, Safaricom, запровадив 3-річний термін для своєї програми лояльності, розробленої для заохочення клієнтів використовувати бали програми лояльності.

Згідно з місцевим звітом, $36 мільйонів вартості балів лояльності не були викуплені клієнтами до травня 2022 року, що є збільшенням з $24 мільйонів у 2015 році.

"З 1 січня 2023 року всі бонги-поінти старше трьох років будуть анульовані і не будуть доступні для викупу," заявив Safaricom в оновлених умовах програми лояльності.

Велика кількість користувачів Safaricom не використовує Bonga Points, незважаючи на те, що Safaricom додав кількість продуктів, які можна придбати за програмою лояльності.

Ось що ви можете придбати за лояльні бали Safaricom:

• Акції на фондовій біржі Найробі (NSE)
• Час ефіру
• Телефони
• Квитки на літак

У своєму звіті місцева газета Business Daily повідомила, що Safaricom потрібні користувачі, щоб обміняти бали, щоб вона могла включити еквівалент доходу від балів у свої фінансові звіти, оскільки без обміну бали класифікуються як відкладений дохід або зобов'язання.

Схема, яка діє більше 15 років, нараховує один бал за кожні 10 кенійських шилінгів ($0.08), які витратили клієнти на Safaricom, будь то покупка мобільного зв'язку, текстових повідомлень або даних. Крім того, один бал нараховується за кожні 100 KES ($0.82), витрачені на витрати мобільних грошей (MPESA).

Зазвичай, користувачі можуть обміняти 50 балів на 4 хвилини розмови та до 4,000 балів на 280 хвилин. Водночас, користувачі можуть обміняти 10 балів на Sh3 вартості хвилин, збільшуючи до 2,000 балів на Sh600.

Користувачі також можуть обміняти 15 балів лояльності на 20 безкоштовних текстових повідомлень (SMS), що зростає до 3 500 текстових повідомлень за 600 балів. Виплачені повідомлення повинні бути використані протягом певного часу до їх закінчення терміну дії, що може бути протягом 24 годин або 30 днів, залежно від кількості балів, які були обміняні.

Протягом років Safaricom довелося ввести нові можливості викупу, включаючи згадані авіаквитки та акції. Наприклад, користувачі MPESA можуть обмінювати свої бали лояльності на оплату багатьох послуг, що оплачуються через сервіс Lipa Na MPESA.

Під час пандемії Covid Safaricom дозволив людям жертвувати свої бали тим, хто потребує, для покупки товарів та послуг в рамках програми під назвою «Bonga For Good».