Кенийская Safaricom планирует забронировать 36 миллионов неиспользуемых лояльностных баллов

Ведущий телекоммуникационный оператор Кении, Safaricom, ввел 3-летний лимит для своей программы лояльности, предназначенной для поощрения клиентов к использованию баллов программы лояльности.

Согласно местному отчету, $36 миллионов в виде бонусных баллов не были использованы клиентами к маю 2022 года, что является увеличением по сравнению с $24 миллиона в 2015 году.

«С 1 января 2023 года все Бонга Баллы старше трех лет истекут и будут недоступны для обмена», сказал Safaricom в обновленных условиях программы лояльности.

Большое количество пользователей Safaricom не используют Bonga Points, несмотря на то, что Safaricom увеличила количество продуктов, которые можно приобрести по программе лояльности.

Вот что вы можете приобрести с помощью баллов лояльности Safaricom:

• Акции на фондовой бирже Найроби (NSE)
• Воздушное время
• Телефоны
• Билеты на самолет

В своем отчете местная газета Business Daily сообщила, что Safaricom необходимо, чтобы пользователи обменивали баллы, чтобы компания могла учесть эквивалент дохода от баллов в своих книгах, поскольку без обмена баллы классифицируются как отложенный доход или обязательство.

Схема, которая функционирует более 15 лет, присуждает балл за каждые 10 кенийских шилингов ($0.08), потраченных клиентами на Safaricom, будь то покупка времени разговора, текста или данных. Кроме того, балл присуждается за каждые 100 KES ($0.82), потраченные на стоимость мобильных денег (MPESA) транзакций.

Как правило, пользователи могут обменять 50 баллов на 4 минуты разговорного времени и до 4 000 баллов на 280 минут. В то же время пользователи могут обменять 10 баллов на Sh3, что увеличивается до 2 000 баллов за Sh600.

Пользователи также могут обменять 15 баллов лояльности на 20 бесплатных текстовых сообщений (SMS), увеличиваясь до 3,500 текстовых сообщений за 600 баллов. Использованные сообщения должны быть использованы в течение определенного времени, прежде чем они истекут, что может быть в течение 24 часов или 30 дней, в зависимости от количества обменянных баллов.

На протяжении многих лет Safaricom пришлось ввести новые предметы для выкупа, включая упомянутые выше авиабилеты и акции. Например, пользователи MPESA могут обменивать свои лояльные баллы на оплату множества услуг, оплачиваемых через сервис Lipa Na MPESA.

Во время пандемии Covid Safaricom позволял людям передавать свои баллы тем, кто в них нуждается, для покупки товаров и услуг в рамках программы под названием «Bonga For Good».