Кенийская Safaricom планирует забронировать 36 миллионов долларов неиспользуемых баллов лояльности

Ведущий телекоммуникационный оператор Кении, Safaricom, ввел трехлетний срок для своей программы лояльности, которая предназначена для того, чтобы побудить клиентов использовать баллы программы лояльности.

Согласно местному отчету, 36 миллионов долларов США в виде бонусных баллов не были использованы клиентами к маю 2022 года, что является увеличением с 24 миллионов долларов в 2015 году.

"С 1 января 2023 года все Bonga Points старше трех лет истекут и не будут доступны для обмена," сказал Safaricom в обновленных условиях программы лояльности.

Большое количество пользователей Safaricom не используют Bonga Points, несмотря на то, что Safaricom увеличила количество продуктов, которые можно приобрести по программе лояльности.

Вот что вы можете купить на очки лояльности Safaricom:

• Акции на Носивском фондовом рынке (NSE)
• Время в эфире
• Телефоны
• Билеты на самолет

В своем отчете местная газета Business Daily сообщила, что Safaricom нужно, чтобы пользователи обменивали баллы, чтобы она могла учитывать эквивалент дохода от баллов в своих книгах, поскольку без обмена баллы классифицируются как отложенный доход или обязательство.

Схема, которая работает более 15 лет, начисляет балл за каждые 10 кенийских шиллингов ($0.08), потраченные клиентами на Safaricom, будь то покупка времени разговора, текстовых сообщений или данных. Кроме того, балл начисляется за каждые 100 KES ($0.82), потраченные на стоимость мобильных денег (MPESA) транзакций.

Обычно пользователи могут обменять 50 баллов на 4 минуты разговора и до 4,000 баллов на 280 минут. В то же время пользователи могут обменять 10 баллов на Sh3, увеличиваясь до 2,000 баллов за Sh600.

Пользователи также могут обменять 15 баллов лояльности на 20 бесплатных текстовых сообщений (SMS), увеличиваясь до 3,500 текстовых сообщений за 600 баллов. Использованные сообщения должны быть использованы в течение определенного времени, прежде чем они истекут, что может быть в течение 24 часов или 30 дней, в зависимости от количества обменянных баллов.

На протяжении многих лет Safaricom была вынуждена вводить новые товары, которые можно обменять, включая упомянутые авиабилеты и акции. Например, пользователи MPESA могут обменивать свои баллы лояльности для оплаты множества услуг, оплачиваемых через сервис Lipa Na MPESA.

Во время пандемии Covid Safaricom позволил людям жертвовать свои баллы тем, кто в них нуждается, для покупки товаров и услуг в рамках программы под названием «Bonga For Good».