A Safaricom do Quénia procura registar $36 milhões em pontos de fidelidade ociosos

A principal operadora de telecomunicações do Quénia, a Safaricom, introduziu um limite de 3 anos para o seu programa de fidelidade destinado a incentivar os clientes a resgatar os pontos do programa de fidelidade.

De acordo com um relatório local, $36 milhões em pontos de fidelidade não foram resgatados pelos clientes até maio de 2022, um valor que aumentou em relação aos $24 milhões em 2015.

“A partir de 1 de janeiro de 2023, todos os Bonga Points com mais de três anos expirarão e não estarão disponíveis para resgate,” disse a Safaricom nos termos e condições atualizados do programa de fidelidade.

Um grande número de utilizadores da Safaricom não está a resgatar os Bonga Points, apesar da Safaricom ter aumentado o número de produtos que podem ser adquiridos através do programa de fidelização.

Aqui está o que você pode comprar com os pontos de fidelidade da Safaricom:

• Ações na Bolsa de Valores de Nairóbi (NSE)
• Tempo de chamada
• Telefones
• Bilhetes de avião

No seu relatório, o Business Daily local afirmou que a Safaricom precisa que os usuários resgatem os pontos para que possa incluir a receita equivalente aos pontos nos seus livros, uma vez que, sem resgate, os pontos são classificados como receita diferida ou passivo.

O esquema, que está em operação há mais de 15 anos, atribui um ponto por cada 10 xelins quenianos ($0.08) que os clientes gastam na Safaricom, seja na compra de crédito, mensagens de texto ou dados. Além disso, um ponto é atribuído por cada 100 KES ($0.82) gastos no custo das transações de dinheiro móvel (MPESA).

Tipicamente, os utilizadores podem resgatar 50 pontos por 4 minutos de tempo de conversa e até 4.000 pontos por 280 minutos. Ao mesmo tempo, os utilizadores podem trocar 10 pontos por Sh3 de crédito, aumentando para 2.000 pontos por Sh600.

Os utilizadores também podem trocar 15 pontos de fidelidade por 20 mensagens de texto grátis (SMS), subindo até 3.500 mensagens de texto por 600 pontos. As mensagens resgatadas têm de ser utilizadas dentro de um intervalo de tempo antes de expirarem, que pode ser dentro de 24 horas ou 30 dias, dependendo do número de pontos resgatados.

Ao longo dos anos, a Safaricom teve que introduzir novos itens resgatáveis, incluindo os bilhetes de avião e ações mencionados anteriormente. Por exemplo, os usuários do MPESA podem resgatar os seus pontos de fidelidade para efetuar pagamentos de muitos serviços pagos através do serviço Lipa Na MPESA.

Durante a pandemia da Covid, a Safaricom permitiu que as pessoas doassem os seus pontos a quem precisa para comprar bens e serviços, sob um programa denominado 'Bonga For Good.'