A Safaricom do Quénia procura reservar 36 milhões de dólares em pontos de fidelidade ociosos.

A principal operadora de telecomunicações do Quénia, a Safaricom, introduziu um limite de 3 anos para o seu programa de fidelização, destinado a incentivar os clientes a resgatar os pontos do programa de fidelização.

De acordo com um relatório local, $36 milhões em pontos de fidelidade não tinham sido resgatados pelos clientes até maio de 2022, um valor que aumentou em relação aos $24 milhões em 2015.

"A partir de 1 de janeiro de 2023, todos os Bonga Points com mais de três anos expirarão e estarão indisponíveis para resgate," disse a Safaricom nos termos e condições atualizados do programa de fidelidade.

Um grande número de utilizadores da Safaricom não está a resgatar os Bonga Points, apesar da Safaricom ter aumentado o número de produtos que podem ser adquiridos no esquema de fidelização.

Aqui está o que você pode comprar com os pontos de lealdade da Safaricom:

• Ações na Bolsa de Valores de Nairóbi (NSE)
• Tempo de antena
• Telefones
• Bilhetes de avião

No seu relatório, o Business Daily local disse que a Safaricom precisa que os utilizadores resgatem os pontos para que possa incluir o equivalente em receita dos pontos nos seus livros, uma vez que, sem o resgate, os pontos são classificados como rendimento diferido ou passivo.

O esquema, que está em funcionamento há mais de 15 anos, atribui um ponto por cada 10 Xelins quenianos ($0.08) que os clientes gastam na Safaricom, seja na compra de tempo de chamada, mensagens de texto ou dados. Além disso, um ponto é atribuído por cada 100 KES ($0.82) gastos no custo das transações de dinheiro móvel (MPESA).

Normalmente, os utilizadores podem resgatar 50 pontos por 4 minutos de tempo de conversa e até 4.000 pontos por 280 minutos. Ao mesmo tempo, os utilizadores podem trocar 10 pontos por Sh3 de tempo de conversa, aumentando para 2.000 pontos por Sh600.

Os utilizadores também podem trocar 15 pontos de fidelidade por 20 mensagens de texto gratuitas (SMS), subindo até 3.500 mensagens de texto por 600 pontos. As mensagens resgatadas têm de ser utilizadas dentro de um período de tempo antes de expirarem, que pode ser dentro de 24 horas ou 30 dias, dependendo do número de pontos resgatados.

Ao longo dos anos, a Safaricom teve que introduzir novos itens resgatáveis, incluindo os mencionados bilhetes de avião e ações. Por exemplo, os utilizadores do MPESA podem resgatar os seus pontos de fidelidade para fazer pagamentos por muitos serviços pagos através do serviço Lipa Na MPESA.

Durante a pandemia de Covid, a Safaricom permitiu que as pessoas doassem os seus pontos a quem precisa para comprar bens e serviços, no âmbito de um programa denominado ‘Bonga For Good.’