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ケニアのサファリコムが3600万ドルの未使用ロイヤルティポイントを計上しようとしている
ケニアのリーディング通信事業者、サファリコムは、顧客がロイヤルティプログラムのポイントを利用することを促すために設計されたロイヤルティプログラムに3年間の制限を導入しました。
地元の報告によると、2022年5月までに顧客によって引き換えられていないロイヤルティポイントの価値は3600万ドルであり、この数字は2015年の2400万ドルから増加しています。
*「2023年1月1日より、3年以上経過したすべてのボンガポイントは有効期限切れとなり、引き換えができなくなります。」*と、サファリコムはロイヤルティプログラムの更新された利用規約で述べました。
こちらがサファリコムのロイヤルティポイントで購入できるものです:
地元のビジネスデイリーの報告によると、サファリコムはユーザーがポイントを引き換える必要があると述べており、そうすることでポイントの収益相当額を帳簿に含めることができます。引き換えがなければ、ポイントは繰延収益または負債として分類されます。
この制度は15年以上運用されており、顧客がSafaricomでエアタイム、テキスト、データを購入する際に支出した10ケニアシリングごとに1ポイントが付与されます。さらに、モバイルマネー(MPESA)取引の費用として100 KES ($0.82)支出するごとに1ポイントが付与されます。
通常、ユーザーは50ポイントを使用して4分間の通話時間を取得でき、最大で4,000ポイントを使用して280分間の通話時間を取得できます。同時に、ユーザーは10ポイントを使用してSh3相当の通話料と交換でき、2,000ポイントでSh600に増加します。
ユーザーは、15のロイヤリティポイントを20の無料テキストメッセージ(SMS)と交換することもでき、600ポイントで3,500のテキストメッセージに増加します。引き換えられたメッセージは、期限切れになる前に使用する必要があり、それは引き換えたポイントの数に応じて、24時間以内または30日以内です。
長年にわたり、Safaricomは前述の航空券や株式を含む新しい引き換え可能なアイテムを導入する必要がありました。例えば、MPESAユーザーは忠誠ポイントを引き換えて、Lipa Na MPESAサービスを介して支払われる多くのサービスの支払いを行うことができます。
Covidパンデミックの間、サファリコムは人々が「ボンガ・フォー・グッド」と呼ばれるプログラムの下、必要な人々に商品やサービスを購入するためにポイントを寄付することを許可しました。