Safaricom Kenya Berencana untuk Mencatat $36 Juta Poin Loyalti Menganggur

Perusahaan telekomunikasi utama Kenya, Safaricom, telah memperkenalkan batas 3 tahun untuk program loyalitasnya yang dirancang untuk mendorong pelanggan menukarkan poin program loyalitas.

Menurut laporan lokal, poin loyalitas senilai $36 juta belum ditebus oleh pelanggan hingga Mei 2022, angka yang meningkat dari $24 juta pada tahun 2015.

"Mulai 1 Januari 2023, semua Bonga Points yang lebih dari tiga tahun akan kedaluwarsa dan tidak akan tersedia untuk penukaran," kata Safaricom dalam syarat dan ketentuan yang diperbarui untuk program loyalitas.

Sejumlah besar pengguna Safaricom tidak menebus Bonga Points meskipun Safaricom menambahkan jumlah produk yang dapat dibeli dari skema loyalitas.

Berikut adalah apa yang dapat Anda beli dengan poin loyalti Safaricom:

• Saham di Bursa Efek Nairobi (NSE)
• Airtime
• Telepon
• Tiket pesawat

Dalam laporannya, Business Daily lokal menyatakan bahwa Safaricom membutuhkan pengguna untuk menukarkan poin agar dapat memasukkan pendapatan yang setara dengan poin tersebut ke dalam buku-bukunya karena tanpa penukaran, poin-poin tersebut diklasifikasikan sebagai pendapatan yang ditangguhkan atau kewajiban.

Skema ini, yang telah beroperasi selama lebih dari 15 tahun, memberikan satu poin untuk setiap 10 Shilling Kenya ($0.08) yang dibelanjakan pelanggan di Safaricom, baik itu untuk pembelian pulsa, SMS, atau data. Selain itu, satu poin diberikan untuk setiap 100 KES ($0.82) yang dibelanjakan untuk biaya transaksi uang seluler (MPESA).

Biasanya, pengguna dapat menukarkan 50 poin untuk 4 menit waktu bicara dan hingga 4.000 poin untuk 280 menit. Pada saat yang sama, pengguna dapat menukarkan 10 pints untuk airtime senilai Sh3 yang meningkat menjadi 2.000 poin untuk Sh600.

Pengguna juga dapat menukarkan 15 poin loyalitas untuk 20 pesan teks gratis (SMS) meningkat menjadi 3.500 pesan teks untuk 600 poin. Pesan yang ditukarkan harus digunakan dalam jangka waktu tertentu sebelum kedaluwarsa, yang bisa dalam waktu 24 jam atau 30 hari, tergantung pada jumlah poin yang ditukarkan.

Selama bertahun-tahun, Safaricom harus memperkenalkan item yang dapat ditukarkan baru termasuk tiket pesawat dan saham yang disebutkan sebelumnya. Misalnya, pengguna MPESA dapat menukarkan poin loyalitas mereka untuk melakukan pembayaran untuk banyak layanan yang dibayar melalui layanan Lipa Na MPESA.

Selama pandemi Covid, Safaricom memungkinkan orang untuk mendonasikan poin mereka kepada yang membutuhkan untuk membeli barang dan jasa, di bawah program yang disebut ‘Bonga For Good.’