Safaricom du Kenya cherche à réserver 36 millions de points de fidélité inactifs

Le principal opérateur téléphonique du Kenya, Safaricom, a introduit une limite de 3 ans pour son programme de fidélité conçu pour encourager les clients à échanger les points du programme de fidélité.

Selon un rapport local, 36 millions de dollars de points de fidélité n'avaient pas été échangés par les clients d'ici mai 2022, un chiffre qui a augmenté par rapport à 24 millions de dollars en 2015.

*« À compter du 1er janvier 2023, tous les Bonga Points de plus de trois ans expireront et ne seront pas disponibles pour un échange », a déclaré Safaricom dans les conditions d'utilisation mises à jour du programme de fidélité.

Un grand nombre d'utilisateurs de Safaricom ne récupèrent pas les Bonga Points malgré l'ajout par Safaricom du nombre de produits pouvant être achetés dans le cadre du programme de fidélité.

Voici ce que vous pouvez acheter avec les points de fidélité de Safaricom :

• Actions à la Nairobi Securities Exchange (NSE)
• Airtime
• Téléphones
• Billets d'avion

Dans son rapport, le Business Daily local a déclaré que Safaricom a besoin que les utilisateurs échangent les points afin de pouvoir inclure l'équivalent en revenus des points dans ses livres, car sans échange, les points sont classés comme des revenus différés ou des passifs.

Le système, qui est en opération depuis plus de 15 ans, attribue un point pour chaque 10 Shillings kenyans ($0.08) dépensés par les clients sur Safaricom, que ce soit pour l'achat de crédit, deSMS ou de données. De plus, un point est attribué pour chaque 100 KES ($0.82) dépensés pour le coût des transactions de mobile money (MPESA).

Typiquement, les utilisateurs peuvent échanger 50 points contre 4 minutes de temps de parole et jusqu'à 4 000 points pour 280 minutes. En même temps, les utilisateurs peuvent échanger 10 points contre Sh3 de crédit d'appel, montant qui augmente à 2 000 points pour Sh600.

Les utilisateurs peuvent également échanger 15 points de fidélité contre 20 messages texte gratuits (SMS) augmentant à 3 500 messages texte pour 600 points. Les messages échangés doivent être utilisés dans un délai avant qu'ils n'expirent, qui peut être de 24 heures ou 30 jours, en fonction du nombre de points échangés.

Au fil des ans, Safaricom a dû introduire de nouveaux articles échangeables, y compris les billets d'avion et les actions mentionnés précédemment. Par exemple, les utilisateurs de MPESA peuvent échanger leurs points de fidélité pour effectuer des paiements pour de nombreux services réglés via le service Lipa Na MPESA.

Pendant la pandémie de Covid, Safaricom a permis aux gens de faire don de leurs points à ceux qui en ont besoin pour acheter des biens et des services, dans le cadre d'un programme appelé « Bonga For Good ».