Safaricom de Kenia busca registrar $36 millones en puntos de lealtad inactivos

La empresa de telecomunicaciones líder de Kenia, Safaricom, ha introducido un límite de 3 años para su programa de lealtad diseñado para alentar a los clientes a canjear los puntos del programa de lealtad.

Según un informe local, $36 millones en puntos de lealtad no habían sido canjeados por los clientes hasta mayo de 2022, una cifra que ha aumentado desde $24 millones en 2015.

"A partir del 1 de enero de 2023, todos los Bonga Points de más de tres años expirarán y no estarán disponibles para canje", dijo Safaricom en los términos y condiciones actualizados del programa de lealtad.

Un gran número de usuarios de Safaricom no están canjeando los Bonga Points a pesar de que Safaricom ha añadido la cantidad de productos que se pueden comprar a través del programa de lealtad.

Aquí está lo que puedes comprar con los puntos de lealtad de Safaricom:

• Acciones en la Bolsa de Valores de Nairobi (NSE)
• Tiempo de aire
• Teléfonos
• Boletos de avión

En su informe, el diario local Business Daily dijo que Safaricom necesita que los usuarios canjeen los puntos para que pueda incluir el equivalente de ingresos de los puntos en sus libros, ya que sin canje, los puntos se clasifican como ingresos diferidos o pasivo.

El esquema, que ha estado en funcionamiento durante más de 15 años, otorga un punto por cada 10 chelines kenianos ($0.08) que los clientes gastan en Safaricom, ya sea en la compra de tiempo aire, mensajes de texto o datos. Además, se otorga un punto por cada 100 KES ($0.82) gastados en el costo de las transacciones de dinero móvil (MPESA).

Normalmente, los usuarios pueden canjear 50 puntos por 4 minutos de tiempo de conversación y hasta 4,000 puntos por 280 minutos. Al mismo tiempo, los usuarios pueden intercambiar 10 puntos por Sh3 de tiempo aire, aumentando a 2,000 puntos por Sh600.

Los usuarios también pueden canjear 15 puntos de lealtad por 20 mensajes de texto gratuitos (SMS), aumentando a 3,500 mensajes de texto por 600 puntos. Los mensajes canjeados deben usarse dentro de un período de tiempo antes de que expiren, que podría ser dentro de 24 horas o 30 días, dependiendo del número de puntos canjeados.

A lo largo de los años, Safaricom ha tenido que introducir nuevos artículos canjeables, incluidos los mencionados boletos de avión y acciones. Por ejemplo, los usuarios de MPESA pueden canjear sus puntos de lealtad para realizar pagos por muchos servicios pagados a través del servicio Lipa Na MPESA.

Durante la pandemia de Covid, Safaricom permitió a las personas donar sus puntos a aquellos que lo necesitaban para comprar bienes y servicios, bajo un programa denominado ‘Bonga For Good.’