تسعى شركة سافاريكوم الكينية لحجز 36 مليون نقطة ولاء غير مستخدمة

أدخلت شركة سافاريكوم، المتصدر في مجال الاتصالات في كينيا، حدًا زمنيًا قدره 3 سنوات لبرنامج الولاء الخاص بها المصمم لتشجيع العملاء على استبدال نقاط برنامج الولاء.

وفقًا لتقرير محلي، لم يتم استرداد نقاط الولاء بقيمة 36 مليون دولار من قبل العملاء بحلول مايو 2022، وهو رقم زاد من 24 مليون دولار في عام 2015.

"اعتبارًا من 1 يناير 2023، ستنتهي صلاحية جميع نقاط بونغا التي يزيد عمرها عن ثلاث سنوات ولن تكون متاحة للاسترداد،" قالت سفاريكوم في الشروط والأحكام المحدثة لبرنامج الولاء.

عدد كبير من مستخدمي Safaricom لا يستبدلون نقاط Bonga على الرغم من أن Safaricom قد أضافت عددًا من المنتجات التي يمكن شراؤها من نظام الولاء.

إليك ما يمكنك شراؤه بنقاط ولاء سافاريكوم:

• الأسهم في بورصة نيروبي للأوراق المالية (NSE)
• وقت الاتصال
• هواتف
• تذاكر الطيران

في تقريرها، قالت صحيفة الأعمال المحلية إن سافاريكوم بحاجة إلى أن يقوم المستخدمون باسترداد النقاط حتى تتمكن من تضمين الإيرادات المعادلة للنقاط في سجلاتها، حيث أنه بدون الاسترداد، تُصنف النقاط كدخل مؤجل أو التزام.

تعمل الخطة، التي كانت تعمل لأكثر من 15 عامًا، على منح نقطة مقابل كل 10 شلن كيني ($0.08) ينفقها العملاء على سافاريكوم سواء كان ذلك لشراء رصيد، أو نصوص، أو بيانات. بالإضافة إلى ذلك، تُمنح نقطة مقابل كل 100 شلن كيني ($0.82) تُنفق على تكلفة معاملات الأموال المحمولة (MPESA).

عادةً، يمكن للمستخدمين استرداد 50 نقطة مقابل 4 دقائق من وقت التحدث وحتى 4,000 نقطة مقابل 280 دقيقة. في نفس الوقت، يمكن للمستخدمين استبدال 10 نقاط مقابل ش3 من رصيد المكالمات والذي يزيد إلى 2,000 نقطة مقابل ش600.

يمكن للمستخدمين أيضًا استبدال 15 نقطة ولاء مقابل 20 رسالة نصية مجانية (SMS) لترتفع إلى 3,500 رسالة نصية مقابل 600 نقطة. يجب استخدام الرسائل المستبدلة خلال فترة زمنية قبل أن تنتهي صلاحيتها، والتي قد تكون ضمن 24 ساعة أو 30 يومًا، اعتمادًا على عدد النقاط المستبدلة.

على مر السنين، كان على سافاريكوم تقديم عناصر قابلة للاسترداد جديدة بما في ذلك تذاكر الطيران والأسهم المذكورة أعلاه. على سبيل المثال، يمكن لمستخدمي MPESA استرداد نقاط الولاء الخاصة بهم لإجراء المدفوعات للعديد من الخدمات المدفوعة عبر خدمة ليبا نا MPESA.

خلال جائحة كوفيد، سمحت سافاريكوم للناس بالتبرع بنقاطهم للمحتاجين لشراء السلع والخدمات، ضمن برنامج يُطلق عليه اسم "بونغا من أجل الخير".