تسعى شركة سافاريكوم الكينية لتسجيل 36 مليون دولار من نقاط الولاء غير المستخدمة

شركة الاتصالات المتصدرة في كينيا، سافاريكوم، قد أدخلت حدًا لمدة 3 سنوات لبرنامج الولاء الخاص بها المصمم لتشجيع العملاء على استبدال نقاط برنامج الولاء.

وفقًا لتقرير محلي، لم يتم استرداد نقاط الولاء بقيمة 36 مليون دولار من قبل العملاء بحلول مايو 2022، وهي قيمة زادت من 24 مليون دولار في عام 2015.

"اعتبارًا من 1 يناير 2023، ستنتهي صلاحية جميع نقاط بونغا التي يزيد عمرها عن ثلاث سنوات ولن تكون متاحة للاسترداد،" قالت سفاريكوم في الشروط والأحكام المحدثة لبرنامج الولاء.

عدد كبير من مستخدمي سفاريكوم لا يقومون باسترداد نقاط بونغا على الرغم من إضافة سفاريكوم لعدد المنتجات التي يمكن شراؤها من برنامج الولاء.

إليك ما يمكنك شراؤه بنقاط الولاء من سافاريكوم:

• الأسهم في بورصة نيروبي للأوراق المالية (NSE)
• رصيد الهاتف
• هواتف
• تذاكر الطائرات

في تقريرها، قالت صحيفة الأعمال المحلية إن شركة سافاريكوم تحتاج إلى أن يقوم المستخدمون باسترداد النقاط حتى تتمكن من تضمين الإيرادات المعادلة للنقاط في سجلاتها، حيث إن عدم الاسترداد يعني أن النقاط تصنف كدخل مؤجل أو التزام.

النظام، الذي يعمل منذ أكثر من 15 عامًا، يمنح نقطة مقابل كل 10 شلن كيني ($0.08) ينفقها العملاء على سافاريكوم سواء كان ذلك في شراء رصيد، أو رسائل نصية، أو بيانات. بالإضافة إلى ذلك، تُمنح نقطة مقابل كل 100 شلن كيني ($0.82) تُنفَق على تكلفة معاملات الأموال المحمولة (MPESA).

عادةً، يمكن للمستخدمين استبدال 50 نقطة مقابل 4 دقائق من وقت التحدث وما يصل إلى 4,000 نقطة مقابل 280 دقيقة. في الوقت نفسه، يمكن للمستخدمين استبدال 10 نقاط مقابل ش3 من قيمة الرصيد، مما يزيد إلى 2,000 نقطة مقابل ش600.

يمكن للمستخدمين أيضًا استبدال 15 نقطة ولاء مقابل 20 رسالة نصية مجانية (SMS) لترتفع إلى 3,500 رسالة نصية مقابل 600 نقطة. يجب استخدام الرسائل المستبدلة ضمن فترة زمنية قبل أن تنتهي صلاحيتها، والتي قد تكون خلال 24 ساعة أو 30 يومًا، اعتمادًا على عدد النقاط المستبدلة.

على مر السنين، كان على سافاريكوم تقديم عناصر قابلة للاسترداد جديدة بما في ذلك تذاكر الطيران والأسهم المذكورة آنفًا. على سبيل المثال، يمكن لمستخدمي إم بيESA استبدال نقاط الولاء الخاصة بهم لدفع ثمن العديد من الخدمات المدفوعة عبر خدمة ليبا نا إم بيESA.

خلال جائحة كوفيد، سمحت شركة سافاريكوم للناس بالتبرع بنقاطهم للمحتاجين لشراء السلع والخدمات، تحت برنامج يسمى "بونغا من أجل الخير".